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Redacción Trade Hunter

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3 Errores Qué Debes Evitar Para Tener Éxito en Retail

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Según un estudio de PwC, para este año se estima que el sector retail crezca alrededor del 3.2 por ciento para 2017 un 3.3 por ciento y para 2018 un 3.8 por ciento, lo que demuestra que este sector está en constante crecimiento, por ello es importante quien decida incursionar en cualquier sub-categoría (apparel, fast food, tech, banca, etc.) lo haga con pleno conocimiento a lo que se enfrenta para no perderse en el camino del éxito.

Servicio al cliente, ofertas atractivas, empleados que respetan a los clientes, un punto de venta bien abastecido, son algunos de los elementos que vuelven exitoso a un retailer, pero qué pasa con aquellas cosas que le impiden colocarse en el gusto de lo shoppers, por ello te decimos a continuación tres errores que deben se debe evitar para ser exitoso:

1.- POCA O NULA TECNOLOGÍA

Realidad virtual, impresoras 3D, beacons, sensores térmicos, maniquíes robots, entre otras nuevas aplicaciones tecnológicas se están usando cada vez más dentro de las tiendas para darle a los clientes una experiencia de compra única, por ello es importante que un retailer se preocupe por utilizarlas, de lo contrario quedará como obsoleto frente a sus clientes.

2.-MAL SERVICIO AL CLIENTE

Una experiencia de compra no sólo es que el consumidor se vaya con el producto que entró a buscar a la tienda, sino que realmente se vaya satisfecho de haber ido ahí y eso también radica en la atención que le brindó el personal al interior. El personal debe estar cien por ciento comprometido con el retailer, debe ser cordial, interesarse por el cliente y entender sus necesidades, debe saber que productos hay en la tienda, desde los precios hasta la ubicación de estos y sobre todo hacer sentir a las personas cómodas y que quieran regresar de nuevo.

3.-UN SÓLO CANAL DE VENTA

Es imposible entender que en la actualidad un retailer no cuente con redes sociales y sobre todo con página web, además el e-commerce esta aumentado día a día y muchos consumidores prefieren comprar desde la comodidad de sus casas a estar formados horas y horas en un fila interminable. Por ello si un retailer quiere tener éxito debe expandirse a todos los canales posibles, incluyendo por supuesto Internet.

Artículo Original: http://www.informabtl.com/3-errores-que-deben-evitar-los-retailers-para-ser-exitosos/

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6 Estrategias Clave Para Vender Más en San Valentín

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Aproximadamente 1 de cada 4 personas liquida sus deudas de Navidad y año nuevo en el mes de febrero.

Esto aumenta la capacidad de consumo de una gran parte de tus clientes y si quieres que gasten su dinero en tu negocio te recomendamos aplicar les siguientes 6 estrategias para aumentar tus ventas en febrero.

1) Añade artículos de temporada ideales para estas fechas a tu negocio.

2) Sé creativo: Haz algo diferente a la competencia y ofrece elementos innovadores, como implementar material POP, incluye empaques decorativos de regalo, o incluso puedes enviarle flores a tus clientes frecuentes. Así que no dudes en utilizar esta fecha para sorprender, esto hará que tu marca sobresalga, influyendo considerablemente en la decisión de compra de los shoppers.

3) Alcanza una conexión emocional con tu consumidor: Personaliza el producto y/o punto de venta para el cliente, se puede lograr, por ejemplo,  agregando una tarjeta con diseños llamativos de acuerdo a la fecha o colocando adornos acordes al amor y la amistad.

4) Usa los multi-canales para difundir tus productos: Una campaña exitosa ocurre cuando se ha reforzado con el uso de otros canales de comunicación. Así que para fortalecer tu comunicación puedes enviar mensajes desde el celular, Facebook o Twitter. Utiliza imágenes y contenido enfocados a esta fecha especial, o bien, difunde las promociones planeadas de acuerdo a la temporada. Recuerda no abusar de ellos y  cerrar siempre con un poderoso call-to-action.

5) Utiliza promociones atractivas o servicios adicionales: Como tarjetas virtuales, envíos gratuitos y paquetes,  o promociones como regalar un artículo en la compra de otro (que sea complementario).

6) Perfecta ejecución de punto de venta. Con la ayuda de esta auditoría podrás detectar los puntos a mejorar en la ejecución, así como monitorear las actividades que la competencia está desarrollando.

Artículo adaptado de: http://www.informabtl.com/6-claves-para-que-los-retailers-aprovechen-al-maximo-san-valentin/

Man scanning bottle in supermarket via his cell phone --- Image by © Daniel Koebe/Corbis

3 Demandas de Tus Consumidores Qué No Reconoces Todavía

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Los consumidores de toda edad son más exigentes porque cuentan con más herramientas a su disposición y tienen mayor acceso a la información.

Es muy común cometer el error de creer saber lo que tus consumidores quieren porque llevas varios años en el mercado. No obstante, ¿realmente sabes lo que los consumidores quieren?

Un nuevo estudio revela 3 demandas que hay que tomar en cuenta.

Para conocer la respuesta, Avaya decidió llevar a cabo una investigación de mercado global, realizada por Dynamic Markets en 2014, en la que entrevistó a consumidores y empresas en todo el mundo. El resultado mostró que las empresas no están preparadas para atender estas exigencias.

Con base en esta investigación e información que comparte Laura Bassett, directora de marketing para la gestión de experiencia del cliente de Avaya, existen algunas expectativas que tienen los clientes y que quizá las marcas no conocen o no están listas para cumplirlas.

1. El 70% de los consumidores espera una atención exclusiva, con ofertas que se ajusten a sus necesidades específicas.
2. El 92% espera que las marcas sean proactivas al interactuar con ellos.
3. El 87% de los encuestados afirma que preferiría invertir su dinero en organizaciones con las que sea fácil hacer negocios.

La conclusión de Bassett indica que “las organizaciones (y marcas) están fallando en la atención. A pesar de la importancia para los consumidores, sólo el 48% de las organizaciones tiene iniciativas en marcha para reducir el esfuerzo del cliente en general”.

 

Fuente original: http://www.informabtl.com/3-cosas-que-demandan-los-consumidores-pero-que-las-marcas-no-saben/